札幌のチャットレディの顧客管理、実は○○をすれば簡単！
こんにちは！ちょこ札幌事務所スタッフです。
チャットレディを始めて慣れてきたものの、最近チャット率が伸びないな…なんて感じたことはありませんか？
もしくは、たくさんチャットしているけど誰とどんなことを話していたか思い出せなくて困った経験はないですか？
この記事はそんな停滞している現状を変えたい！と思っている人にぜひ読んでもらいたい内容です♪
まず、みなさんに確認したいのは「顧客管理」をしっかりしていますか？という事です！
今よりも稼ぎたいと思っているのであれば、顧客管理は重要なポイントなのです。
そこで、今回はチャットレディの顧客管理について詳しく解説していきます。ぜひ、ご参考にしてみてくださいね。
☆顧客管理とは？
まずはじめに、顧客管理ってなに？と思われた方のために、詳しく説明していきたいと思います。
顧客管理とは一人一人の名前、連絡先、趣味、都合の良い時間帯など必要な情報を整理して管理することです。
実は、接客業で最も重要なことの一つが顧客管理なんです。
誰だって自分のことを覚えていてくれていたら、嬉しく思いますよね♪
この積み重ねが信頼関係に繋がり、常連さんを増やしていくコツになるのです。
でも、全てのチャット内容を覚えられる自信なんてない…と思っていませんか？
実は、覚える必要なんてないんです！
なんと今からお伝えする方法で、常連さんを何倍にも増やせるんです。
やり方はとっても簡単なので、誰でもすぐにマネできますよ☆
☆簡単に常連さんを増やす方法
その①「チャット内容をメモする」
チャット終了後に会員さんのメモ欄に話した内容をひたすら書いてください！そのメモしたリストのことを、顧客リストと呼びます。
お客様は、チャットレディが以前に話したことを覚えてくれると「自分に興味を持ってくれている」と感じ、親近感を持ってくれます。前回話した内容をチャットレディ自ら話を持ち出すことで、より効果的なのでぜひ実践してみてくださいね。
このひと手間で、次から必死に前回までの会話を思い出す必要がなくなります(笑)すぐに実践できると思うので、是非やってみてくださいね(^o^)
ねお、顧客リストはメモ出来る物ならば何でも良いです。パソコンが得意な方はエクセルもおすすめです。
つぎに、チャット内容以外にもメモした方がいいことをリストアップしたのでご参考にしてください♪
✓会員さんのハンドルネームとID
名前を覚えていれば、2回目なのに「はじめまして」なんて失礼なあいさつをしなくて済みます。また、お客様は自分の名前を覚えてくれていることを嬉しく思い、少し仲良くなったと思ってくれる方もおられます。
✓チャットした曜日や時間
会員さんがチャットレディを見に来る時間は大体同じだったりします。次回以降も同じ時間に接続すればリピーター獲得に繋がりますよ☺
✓チャットの回数
何回目のチャットなのか正の字などでカウントしていきましょう。
そして次の方法がもっと重要です！
その②「定期メール作戦」
いつもチャット終了後にお礼メールを送って、終わりになっていませんか？
すごくもったいないです！！
これでは、リピートしてくれるのを待つだけになるので受け身の姿勢なんですよね。
せっかくだから新規の会員さんを常連さんにしたくないですか？
まずは、チャット終了後に会員さんをサイト機能でお気に入り登録してください。お気に入り登録すると、リストの中からすぐに会員さんを見つけられるようになります。
あとは、2回目のチャットまで少し期間があいてしまったらこちらから連絡をするだけです♪
ポイントは“15日に1回”にメールであいさつすること。
実は心理学では、相手と良好な関係を築くには15日に1回は連絡を取り合う必要があると言われているんです。
なんと15日以上期間が空くと、好感度や信頼度が落ちてしまうようです。
かといって、短期間に何度も連絡をすると相手に負担がかかることもあるので、15日間隔がベストということなんです！
ここで前回のチャット内容と関連付けてメールを送るとより好印象になります。
無理にチャットの内容を入れられない場合は、シンプルなあいさつでも大丈夫です。
例えば、
「お久しぶりです！最近寒くなってきましたが、風邪ひいたりしていませんか？
温かいものを食べてお仕事頑張ってください♪」
こんなかんじで気さくにメールを送ってみましょう。
☆顧客リストに書き込むお客様について
それでは、顧客管理についてわかってきたところで、つぎは顧客リストにどのようなお客様を書いたら良いのについて、説明します。
上記でお客様とチャットした回数を書き込むと良いと説明しましたが、どのようなお客様を書き込んでいけば良いのか、知りたいですよね。
もちろん顧客リストは、書けるのであればすべてのお客様の情報を書き込むのが良いです。
しかし、忙しい人など時間をあまりとれない方向けに、最低限リストアップして欲しいお客様はどのような人なのかを教えます。
①30分以上チャットしてくれた人
30分以上の会話が続くということは、お客様が楽しんでくれたからなので、ぜひリストアップしましょう。
②2回以上チャットしてくれた人
チャットを2回以上してくれたお客様をリストアップするのがおすすめです。
③手応えのある人
チャットしている時に、「このお客様とは気が合いそう」のように思ったのであれば、リストアップしておくべきです。
④誕生日の近い人
話が30分以上でなくても、誕生日の近い人であればリストアップしましょう。アプローチする理由として使えます。
このように、リストアップすると良いです。
しかし、先ほども言いましたがやはりすべてのお客様をリストアップしておいた方が良いことには変わりません。ですので、上記に当てはまらないお客様は名前とチャットした日程度はメモしておくことをおすすめします。
☆顧客リストの使い方
つぎに、作成した顧客リストを効率良く使用するにはどうしたら良いのか説明します。
・客層を分ける
まずは、お客様を3つにわけましょう。
①新規のお客様、手応えありのお客様（誕生日含む）、2回目のお客様
30分以上チャットしてくれた新規のお客様、手応えありのお客様や2回目リピートしてくれているお客様には、もっと定着してもらうためにもしっかりとメールを送ったり、チャット内容を工夫する必要があります。
②3回以上のお客様
3回以上リピートしてチャットしに来てくれているお客様には、常連のお客様になってもらえる可能性が高いのでよりフォローが必要です。
③常連のお客様
常連のお客様には、他よりも優先して対応することが重要です。
このように、分けて考えることにより自分にはどのお客様が多いのかを見ることが出来ます。しかし、新規のお客様が少ないと、今後常連のお客様がログイン出来なかったり、会いに来てくれなくなった時には稼げなくなってしまいますので、新規のお客様のフォローもとても重要です。①～③までの、①が1番大きなピラミッド型になるように意識して顧客リストを作成しましょう。
・チャットしに来てくれた回数が多い順に予約を取る
顧客リストにより目でみて分かるようになったら、次週の予約をとる際にはリピート率の高い順番で予約を取るようにしましょう。そうすると、常連のお客様から優先して予約をとる形になり、つぎに3回目以上チャットのお客様、その次に2回目チャットのお客様、新規や手応えのあるお客様の順番になります。
・イベントがある人を優先的にチャットに誘う
例えば誕生日が近い人であれば、新規のお客様であっても予約を優先にとります。お客様は誕生日を祝ってくれたことで常連のお客様になる可能性も高いです。
スポーツが好きな人には一緒に応援するために、テレビ観戦出来る日に予約を取れるように優先したり、とテレビ番組に合わせて予約を入れるのもおすすめです。
なお、イベントが無かったとしても自分でイベントにしてしまうのも良いです。たとえば、初めてチャットした日をメモしておけば、「初めてチャットした記念」に出来ますし、お客様は覚えていてくれたことに喜びを感じるのでおすすめですよ。
このように、ただメモを取るだけではなく顧客リストとして活用することで、より自分に取って使いやすいものになります♪
いかがでしたでしょうか。
今回は、チャットレディの顧客管理について詳しく説明していきました。
チャットレディの基本は普段の人間関係と同じなんです。
いかに心を通わせて、「またこのチャットレディと話したい」と思ってもらえるかで決まります。
自分のプロフィールを見て、いいなと思ってくれたから見に来てくれているので、自分に自信をもってお喋りしてください。
気乗りしない相手でも、お金を払ってくれているわけだから感謝の気持ちを持って楽しんでもらえるように努力しましょう。
（一部の失礼な人やマナー違反をする人に対しては例外です。スタッフに相談しましょう。）
チャット後のお礼メールは女の子全員が送るのです埋もれてしまう事が多いですが、それ以外に定期的にやり取りをすることで印象に残すことができます♪
自分でお客様を把握することはとても大切です。
何人の常連さんがいるのか、常連さんはどんなことに興味があるのか、一人一人とどう接すればいいのか…などなど、これらが分かっていると自分が何をすべきか自然と見えてきます。
少し面倒に思える作業かもしれませんが、確実に結果はついてきます！
ぜひ試してみてくださいヾ(≧▽≦)ﾉ
また、ちょこ札幌の事務所スタッフの中には、チャットレディ経験者も多数在籍していますので、何か分からない事や不安な事があれば、何でも気軽に相談してくださいね♪
