つっこみどころを探す簡単な方法♪


チャット中にお客さんの言いたいことをズバッと見抜くコツ

チャットレディのお仕事をしていて、チャット中にツッコミどころを探すには、お客さんが何を一番言いたいのか?を感じ取る必要があります。
実はこれ、簡単に探す3つのコツがあるのです、ポイントはお客さんのしゃべり方

一番お客さんが言いたいこととは、つまり強調しているところのことが多いのですが。
お客さんは無意識のうちに大事だよ!ということを強調しているので、その部分に突っ込んであげると会話はスムーズに進んでいきます。

では、話し手が言いたいことを強調しているかどうかは、どこで見分ければよいのでしょうか?
簡単な方法が3つあります。

  • 大きい声で話ている
  • 高いトーンで話している
  • ゆっくり話している

どうしてもお客さんに伝えたいことがある場合、声がおおきくなり声が高音で、思わずゆっくりとした口調になってしまうのです。
これは。文章全体という意味ではなく、単語レベルでチェックしてみてください。

例えば、趣味の話になった時に、相手がこう話しかけてきました。

北海道内をよくドライブするんです。美味しい料理がいっぱいありますからね。
最近、釣りを始めたんです。北海道には結構、釣りのスポットが多いんですよ。

このように、お客さんの趣味が文脈では見つからないケースでは、ドライブ、美味しい料理、釣りの、どの単語を強調しているのか、声の大きさ、トーン、話のスピードに注視し、そこに焦点を合わせて返しの質問をするけです。

便利な返し、好き?、嫌い?

返しの質問は、基本である5W2Hを心がけましょう。

前回にも登場した説明なのですが、5W2Hとは、(When、Where、Who、What、How、Why、How much=いつ、どこで、誰が、何を、どうした、なぜ、いくらで)の頭文字を合わせたもので、質問の基本とされています。

ただ、ここで注意したいのは、普段の会話では、Why(なぜ)という質問は避けた方が無難だということです。
多くの場合、なぜ?という基本に簡単に答える事ができるケースが少ないためです。

なぜドライブが趣味なんですか?と聞かれても、なんとなくハマったとか、いつの間にか好きになったと感じただけで、その理由など考えたこともなかったという人が多いのです。
このような時は、便利な返しの言葉として先ず、好き、嫌いを確認するとよいでしょう。

ドライブがお好きなんですか?と返すと、ええ好きなんですよ、Whenいつごろからですか、最近ハマりだしましてねえ、Whereやっぱり、北海道内ですか?、美味しい料理を食べれるところが0多いんです、と会話が広がっていくはずです。

お客さんの言いたいことは、その文脈より、声の大きさトーンスピードに隠されていることも多く、そこに焦点を合わせ、返しの質問をしましょう。


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